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多渠道客服代營運

整合 WhatsApp/IG/Gmail/Review，自動回覆 + 人工升級。

可交付內容

  • 多渠道訊息整合
  • FAQ 自動回覆模組
  • 人工接手機制（Escalation）
  • 回覆 KPI 報表

收費方式

Setup fee + 月費

參考價格：HKD 3,000 起

預估部署時間

3-7 個工作日

落地步驟（Step-by-step）

  1. 需求訪談：確認常見問題、客服時段、升級規則
  2. 渠道接入：連接 WhatsApp/IG/Gmail/Review
  3. 知識庫整理：建立 FAQ 與回覆語氣
  4. 流程上線：自動回覆 + 人工接手機制
  5. 監控優化：每週檢視未解決對話

成果目標

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